相同故障维修价格悬殊 长虹空调维修价格太乱
时间:2015-07-15 点击:42
相似的空调毛病，不一样品牌的修补站给出的修补报价却相差悬殊——替换空调中一个电扇电机的费用高达600元，竟然相当于空调报价的三分之一，低的则只需200多元。超越保修期的家电修补报价竟成了一笔糊涂账。记者刘连松实习生 陈奇 摄影记者 杜建雄
消费者投诉
换一个电扇电机
修补费距离咋这么大
“我于2005年1月8日在某大型卖场采购了5台长虹空调，可是上一年夏天有一台空调在正常使用时呈现了烧煳的滋味，转天我打电话找到长虹总服务台，服务员通知我等天津修补部的电话。”家住北辰区的消费者周女士愤慨地说，“打了屡次电话，等了一个礼拜，总算等来一位师傅上门，查看后说是电机烧坏了，修补费用一开口就要600元。由于其时我没有在家，所以没让他修补。”
后来，周女士打电话给修补部，问询换个电机为何要600元，这台空调采购的时分只需1800元，替换一个电扇电机就占到了报价的三分之一。“我咨询了别的家电修补公司，相似我家空调呈现的毛病，只需200多元就能够修好。但长虹空调配件别的本地买不到，收费只能依照他们定的报价履行，不然这台空调就得作废。这么的售后服务、这么的收费是不是独占？长虹总部后来屡次来电问询空调修补的事，可是上一年天津长虹电器修补部一向没人来修补。”
转瞬到了今年夏天，气候一天比一天热，周女士只好又给修补部打电话找人修补，通过争夺，对方表明最低350元。就这么，通过长达一年多的等候，在修补师傅替换了空调的一个电扇电机后，疑问总算处理了。可是，周女士仍是非常不解：“空调修补报价究竟有没有定价依据？相同的疑问，修补费用为何会有这么大的距离？”
长虹客服反应
觉得收费不合理
能够向有关部分咨询
对此，长虹空调客户服务基地的工作人员表明，服务基地的记载显现，周女士在上一年拨打过长虹售后服务热线，的确反映过这个疑问，空调内部的一个电机坏了，服务人员通知消费者替换电机需求600元，消费者没有承受。该工作人员弥补说，换零件的费用是依照本地物价局拟定的报价收取的，修补商那儿有零配件的收费规范，修补之前都会向消费者介绍。假如用户觉得收费不合理，能够向国家有关部分咨询。
记者随后咨询了长虹空调天津售后修补基地，该基地一位工作人员查询后表明，周女士采购的长虹KFR-32GW型空调中，室内机电扇电机的零售报价是120元，至于替换这个电机的费用，工作人员却表明需求修补人员断定。
发改委规则
家电修补需标价
消费者可查进货报价
记者从发改委得悉，《家用电器修补服务明码标价规则》中明确规则，从事家电修补服务的经营者必须按规则实施明码标价。家电修补服务明码标价的内容包含：服务项目（包含查看费、修补费、上门服务费等）、收费规范；修补辅料、零配件的品名、产地、规范、计价单位、零售报价等。
依据本市的有关弥补规则，家电修补服务经营者应在《天津市家用电器修补服务收费价目表》上公示辅料、零配件单一或分档计价费率，货台展现产品实样的还应摆放价目签，并保存辅料、零配件进价初始凭证，以备政府职能部分监督；消费者需求查询的，家电修补服务经营者有义务照实供给。也即是说，消费者对替换零配件报价有疑义，能够请求家电公司供给进价初始凭证，并依照所公示的零配件报价计价公式核算零配件的实践零售报价，以此来判别对方收费是不是存在疑问。
家电修补服务经营者假如不按规则明码标价，或许使用标价方式和报价手法对消费者进行报价诈骗，政府报价主管部分将依照《中华人民共和国报价法》《报价违法行动行政处罚规则》《对于产品和服务实施明码标价的规则》《制止报价诈骗行动的规则》等法律法规和规章对本来施行政处罚。
行业协会请求
三次投诉发正告
修补服务费不得超支
天津电子电器产品修补行业协会有关负责人也表明，具有天资的家电修补公司在收取家电修补服务费用的时分，不该超越天津市家用电器修补服务收费价目表上的报价。价目表涵盖了家用电器中的电视机、收音机、音响、影碟机、摄录机、电冰箱、空调机、洗衣机以及小家电等相应的收费规范，并且价目表上的收费规范为修补三处以内的报价。家电修补公司应在修补挂号之日起，7日内修正，修补部分在接到消费者投诉后，应当在48小时内及时处理。此外，协会接到消费者三次投诉同一家电修补公司后，将对该家电修补公司提出正告，接到第五次投诉后，将撤销家电修补公司合格店的资历。
记者查询
零件本钱不揭露 明码标价打折扣 修补师单独定价
三缘由家电修补收费不规范
一位长时间从事售后修补的负责人表明，修补收费不该该是一笔糊涂账，国家对此有明确规则，消费者完全能够心明眼亮地核算出自个应当付的修补费用。依照规则，修补公司需求公示家电修补服务费收费规范，包含查看费、修补费和上门服务费以及零配件报价的计价公式，这几项费用的总和再加上零件的报价即是消费者应当交纳的修补费用，假如消费者对零件的报价有疑义，能够查询初始进货凭证，然后依据计价公式算出零售报价，是不是合理一算就明白。可是如今许多家电修补公司零配件本钱不揭露、明码标价履行打折扣、修补师傅单独面定价，形成现在一些家电修补费成了一笔糊涂账。
记者在长虹空调天津修补服务基地看到，虽然修补基地墙上贴有长虹空调的修补服务报价表，可是表中却没有物价部分请求公示的辅料、零配件报价计价公式。当咨询替换空调电扇电机修补费用的时分，工作人员表明，电机的零售报价是120元，可是全体修补费用却要修补师傅说了算。
此外，记者也查询了别的一些厂家特约和单一品牌修补店，看到了粘贴于墙上的修补价目表，规范巨细不一样，内容根本包含修补家电的类型、规范所对应的不一样安装费、查看费以及修补费。可是天津市物价局规则需求公示的“辅料、零配件报价计价公式”，记者并没有看到。
在夏普售后服务基地，当问及为何没有零件计价公式时？该公司一位负责人表明，“一台电视那么多零件，怎样明码标价？”这位负责人还表明，消费者没有权力查询辅料、零配件进价初始凭证，而这正与市物价局的规则相反。
