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这一天，长虹发布了《2009年度社会责任报告》。这已不是长虹第一次发布企业社会责任报告。第一次，是在2007年。那一年，发布企业社会责任报告的企业，全国不超过50家。在绵阳，长虹的影子无处不在。1998年，绵阳工业产值300多亿，长虹就贡献了188亿，占了60%；2009年，绵阳工业产值达1081亿元，长虹依然以431亿元占了40%。2010年，绵阳城区人口70万人，长虹的员工超过7万人。这些数据，足以说明长虹对绵阳的重要性。当一座城市与一家企业的命运紧紧相连的时候，企业的社会责任就会被提高到前所未有的高度。从这个意义上来说，考量长虹担当社会责任的路径，就更具有标本价值。 肩负使命 长虹如何兼顾三方利益——解读长虹之社会责任篇 员工第一：7万人就业背后的逻辑1985年，陈琪从技校毕业后进入长虹。那一年，长虹的彩电大楼刚刚竣工。从日本引进的彩电生产线正在安装调试。陈琪最先干的是钳工，啥也不懂，就跟在老师傅后边边干边学。现在，陈琪已是多媒体电视一厂的维修主管，凭着“技师”的职称，每月还可以多领400元津贴。陈琪的技术职称，是长虹为鼓励员工成长而设置的。通过设置5个等级的技术职位，长虹搭建起技术人员系统的职位体系。要想得到技术职称，其实并不容易。初级职称要通过资格认定，中级职称采用评聘相结合的方式，高级职称就必须通过公司技术人员评定小组审核批准。公司还建立了核心人才库，对进入核心人才库的人才进行重点管理，以签订长期合约或额外补贴的方式激励员工成长。这在留住人才的同时，还为员工晋升提供了更多的途径。1996年从上海交通大学毕业的宋宏春，起点显然更高。高分子材料与工程专业科班背景，让宋宏春一进入长虹就成为注塑工程师。历任检验师、质量师、材料品质主管、技术质量主管之后，宋宏春用14年时间，成长为现在模塑公司的技术质量处处长，担当了模塑公司技术发展规划、技术开发项目管理、工艺技术管理和质量、环境、健康与安全体系管理的重任。员工的成长机制，是长虹将“员工满意”放在第一位的最大亮点。2004年，长虹董事长赵勇提出，要通过企业文化再造，倡行“员工满意、顾客满意、股东满意”的企业宗旨和核心价值观，以员工作为企业经营利益价值链的起点，将员工满意放在首位，并以此为基础致力于为顾客提供满意的产品和服务，赢得市场和利润，带给令股东满意的回报。像陈琪这样的专业人才，长虹共有15000余名。而他们的背后，还站着5万多名产业工人。这样算起来，陈琪不过是长虹7万多名员工中的一员。这个数据，让长虹除了大型国企的身份，还有着另一个标签：劳动密集型企业。包括外地子公司在内的有7万多名员工的长虹，身处仅有70万人口的西部小城。长虹在构筑企业核心价值观时，将员工放在了一位。模塑公司塑料四厂602工段副工段长童明述的成长史与陈琪类似。1988年，童明述初中毕业进厂，最初的岗位是注塑操作工。然后是班长、大班长、副工段长，一路走来，童明述花了20年。这个速度实在没法用快速来形容，然而，正是因为这样，才更显童明述一步一个脚印的踏实和坚持。童明述说，最开心的事是2003年公司实现了同工同酬。“感觉就是到了天堂。”童明述至今仍难掩当时的兴奋。在那之前，公司的的工人分为正式工和劳务工，劳务工工资还不到正式工的一半。同工同酬，在7年前的国内大型国企中，并不多见。在长虹已经25年，陈琪说，长虹意味着自己的一切。陈琪所说的“一切”，在长虹集团新能源公司李丽君那里得到了共鸣。 李丽君的父亲从长虹诞生的那一天起就在长虹，那已经是52年前的事了。李丽君大学毕业后，父亲要她回到长虹，李丽君毫不犹豫就回来了，潜意识也觉得这是一件理所当然的事情，想找一个不回来的理由都难。进入长虹20年来，李丽君已从一名生产线的工人成长为新能源公司的运营主管。像李丽君家这样两代均是“长虹人”的家庭，在长虹还有很多。对于他们来说，长虹就是家，家就是长虹。李丽君的老公也在长虹工作，夫妻俩享受了从公司购买集资房的福利，120平米，花了不到10万元，相当于绵阳同地段商品房价格的三分之一。长虹为员工提供的福利当然不止集资房。为了员工满意，长虹做到事无巨细，小到为员工准备热饭的“橱柜”，大到为员工修建集资房，均不遗余力。在《社会责任报告》中，长虹将员工的福利归纳为两个方面。一是基本福利，包括养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、公司内部医疗保险、住房公积金。二是公司的特色福利，涵盖了食住行等多个方面。公司通过提供包括住房公积金、公寓租赁（一室一厅或两室一厅）、集资建房解决员工的住房问题；为员工修建了专门的“C生活餐厅”；在每个工业园，由物业公司统一提供物美价廉的工作餐；为员工提供上下班的通勤车（上班时间也有在各工业园间运行的班车）。在员工健康计划方面，公司提供免费定期体检、内部医保、带薪休假、劳模疗养等，另外还有探亲假、产假、陪产假、婚假、哺乳假、事假、丧假及国家公众假期。公司还为员工子女考上大学、员工子女跨区提供奖励或赞助，为优秀员工的提供通讯补贴，并经常组织晚会、运动会、篮球比赛、足球比赛、文艺汇演，丰富员工文化生活。员工的对此的感受是，长虹许多管理细节“很人性化”。“三满意”的理念提出后，很多人认为没什么新意。赵勇说：“长虹的新意在顺序，有的是股东满意、消费者满意、员工满意，有的说是顾客满意、股东满意、员工满意，长虹的新意在于把员工放在第一位。” 伴随而来的问题是，作为一家大型国企，要兼顾员工、客户、股东三方的利益，并不简单。赵勇认为，只有员工满意了，才能生产优秀的产品。有了优秀的产品，才能让顾客满意。顾客满意了，企业才能赚到钱，股东才会满意。员工第一，这标志着长虹的员工管理全面回归“以人为本”。面对7万多名员工，赵勇首先要解决的，就是沟通问题。如何才能与员工建立良性的沟通机制，让员工真正体会到长虹主人翁的感觉，并将企业的命运与个人的命运紧密连在一起？倾听是沟通的最好方式。赵勇宣布，自己的办公室全天候向公司员工开放，无论哪级员工有问题，都可以随时找他反映。同时，自己每个月要抽出一天时间，专门请公司的员工作一对一的沟通。公司还开通了网站的内部论坛，从“经营机制改革”、“生产经营管理”、“市场营销”到“职工之家”，为不同层面上的员工提供了一个畅所欲言的平台。论坛成为员工提合理化建议、工作监督、情感宣泄的平台。赵勇当然也是长虹论坛的常客。在长虹论坛上，他被员工亲切地称为“勇哥”。双向沟通渠道的建立，让员工体感觉到被尊重，从而真正关心起企业的发展。王存明是经营管理部专职管理员，工作的主要内容就是对公司员工的合理化建议进行收集、管理。每年，王存明可动用80万元对各种合理化建议进行奖励。为公平公正合理，王存明组织公司的各类专家成立了合理化建议评审委员会，对收集的合理化建议进行评比。每季度评选出合理化建议明星，除了物质奖励外，还将明星及他们的合理化建议制作成展板，在各分公司进行巡回展览。这种“精神鼓励”甚至超出了物质奖励的效果。每季度和每年底，王存明还会组织评审委员会评出重大合理化建议，并给予重奖。王存明记忆最深的是，空调公司提交的一条合理化建议先后获得当季合理化建议明星，奖励了300元；年度明星，奖励了500元；节能减排第一名，奖励了2000元；公司技术创新大会，奖励了5000元。这形成了一定的示范效应。2009年，王存明收到了创纪录的6000余条合理化建议。初步估算，这些建议为公司创造的效益至少在7000万元以上。今年一季度，王存明收到合理化建议2800多条，预计能为公司创造效益2000万元以上。在各分公司中，模塑公司提交的合理化建议最多。这得益于模塑公司有自己的“绝招”——将合理化建议的成果用员工的名字命名并申请专利。其中最著名的，就是以抛光班杨梅的姓氏命名的“杨氏高光抛光法”，目前正在申请国家专利。在长虹，员工之所以如此积极的提合理化建议，更多的不是因为名利，而是因为员工已经真正把长虹当成了自己的“家”。这也正是长虹企业文化的成功之处。如果我们把时间往前推两年，我们会看到长虹的另一个“壮举”。2008年，金融危机波及中国，长虹公开承诺：不减薪、不裁员，广纳贤才。赵勇对此的解释是，员工是企业创造价值的主体，人才是企业最宝贵的财富，信心是企业迎接挑战的基础，企业业绩不是靠‘裁减人’裁出来的，而是靠‘凝聚人’做出来的。这不仅显示了长虹的国企风范，更彰显了长虹在特殊时期的社会责任。长虹2009年年报数据显示，公司营业收入314.58亿元，营业利润6.86亿元。单从利润率来看，不到3%，的确不高。但是，7万多人的就业，占到了绵阳市城区人口的十分之一。从这个角度来看，无论对长虹的承诺给予多高的评价，都不为过。产业升级：不可推卸的千钧重担 “长虹承担起地方经济发展的大任，就是长虹最大的社会责任。”长虹企业策划部部长刘海中掷地有声。在充满豪情与自信的话语背后，是长虹用半个世纪铸就的责任意识。1958年，长虹作为一家军工企业在绵阳生根发芽。上世纪70年代，长虹开始做黑白电视机，1984年着手引进现代化彩电生产线，走上军转民道路。50余年发展，长虹成为中国家电行业的龙头企业。如今，长虹承担的责任不仅是一个企业的兴旺，更是地方经济乃至行业和国家的重托。2000年，“中国级科技城”建设在绵阳拉开帷幕。十年过去，毋庸讳言的是，绵阳的中国科技城建设进展缓慢。症结之一，恐怕还是因为大型工业企业的引进不尽如人意。2009年7月，绵阳市再次抛出了“工业千百亿工程”和“1+5优势产业倍增计划”，提出要将长虹培育成千亿级的国际化企业集团。很显然，长虹依然是绵阳“工业强市”战略无法逾越的山峰，“长虹感冒，绵阳发烧”的局面在短时间内仍然难以改变，长虹肩负的使命无可推卸。2010年1月，投资总额将达到60亿元的长虹PDP（等离子）项目一期全面实现量产。2012年，虹欧等离子三期工程到形成600万片的产能，这必将对 “优势企业倍增计划”和“工业千百亿工程”起到重要的推动作用。对于家电行业来说，虹欧PDP项目全面量产，是我国电子信息产业发展史上的标志性事件。它不仅彻底结束了我国彩电业“缺屏少芯”的历史，更对推动彩电工业结构调整升级、维护彩电工业安全具有重大战略意义。同时，在长虹PDP项目这个“龙头”牵引下，材料、器件、设备、研发等本土化产业链将获得长足发展。中国将初步建成新型大尺寸电视显示面板产业集群，为彩电业赢得持续的技术和成本优势奠定了坚实的基础。根据绵阳市《关于举全市之力加快推进工业强市的决定》，到2015年，绵阳要打造1个千亿级主导产业、1个千亿级工业园区、1个千亿级企业集团，还有5个百亿级的优势产业、工业园区和企业集团。届时，绵阳的工业增加值将突破1000亿元。在这个宏伟规划中，长虹将再一次义不容辞地挑起重担。早在几年前，长虹就先后重组有军工背景的五洲电源厂和华丰集团，实现了战略协同。2007年8月，长虹战略重组零八一电子集团，开始加速打造西南大型电子系统装备军工集团。2007年11月，四川电子军工集团有限公司成立。2009年4月11日，宜宾红星公司加入四川电子军工集团。现在，消费电子行业已进入了3C融合的新时代。长虹以传统家电为原点，成功进入IT、电信等领域，大集团雏形凸显。长虹显然不满足于横向扩张，纵向的产业整合也在加速推进，并在集成电路设计、嵌入式软件、工艺设计三大核心能力上取得了重大突破。2010年国庆前，长虹将推出一款名为“轩辕”的嵌入式软件平台。毫无疑问，这必将成为行业发展的一个里程碑。长虹总投入60亿元造PDP平板电视屏，在外界看来是一场“豪赌”，但当国家部委准备从国家层面争夺平板电视技术的时候，长虹的努力已经不是一个企业的努力，而是一个国家的努力，长虹的使命由此升华为新的国家使命。虽然长虹2009年营业收入只有314亿。但这一年，长虹在研发上的投入高达30亿元。“以产业报国，民族昌盛为己任”，在这时候，已不仅仅是一句口号，它更像一句出发前的誓言，显示出撼人心魄的力量。目前，长虹已由一列火车变成了联合舰队，完成了从集权到放权的嬗变。原来这辆列车上的“乘客”都变成了“司机”，这让长虹反应更快，让每一个“细胞”都展现出前所未有的活力。长虹用“三坐标战略”来描绘未来蓝图和中长期发展方向。“三坐标”分别是产业价值链、产业形态和商业模式，这无疑是长虹在目前低附加值家电产业突围的三个方向。目前，长虹已拥有数字电视、网络电视、3D显示技术和显示屏的关键技术，成为国内唯一一家同时拥有“屏”和“芯”两大核心技术和产品定义权的企业。长虹PDP项目作为中国第一条等离子生产线，对完善中国家电产业链、调整电子信息产业结构、提升全球竞争力有重要意义。专家评价：“长虹PDP项目挺立的是民族工业的脊梁，中国家电战略转型的步伐迈出了一大步。”产业调整的同时，无疑将带来市场扩张的变化。如今，长虹以大区为范围的销售分公司覆盖了全国各地，很多区域长虹产品的份额已达到了占据垄断地位的25%以上，全新形象的“长虹C生活体验店”遍布城乡。同时，长虹也不断创新与国美、苏宁等大型家电连锁商的合作模式，强力拉动长虹在家电连锁系统的销售。国内市场，仅仅是长虹的第一步目标。第二步，显然是国际市场。目前，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、乌克兰、阿联酋、土耳其、印度、泰国、阿尔及利亚等10多个国家和地区设立分支机构，为全球100多个国家和地区提供产品与服务。2010年，长虹海外销售收入比重将占公司总销售收入30%至50%，其中自主品牌比重达到20%至50%。“长虹绝对可以算得上中国企业发展的标本。”业内人士评价长虹。事实上，在跌宕起伏的历史进程中，长虹始终牢记并实践的是一个国有企业的使命。长虹的目标，是要探索大型国企改革发展的新模式。服务升级：让利于民的一种方式长虹快益点公司兰州办事处经理何阳曾经看到这样一幕：一位老大爷在一家长虹经销店徘徊许久，对着一台彩电看了又看，却迟迟不买。经过销售人员询问，才知道老大爷担心路途遥远且不好走，怕不给送货上门。而且，万一出啥问题，维修人员不上门服务，那就不好办了。的确，在西部地区，地广人稀，上门服务一次说不定在路上就要花两天时间。一些家电企业将这些地方的市场视作“鸡肋”，忽略其存在。虽然是赔本的买卖，但长虹却将此作为企业承担社会责任的一部分，出台相关政策予以“倾斜”对待。在听到何阳的承诺后，老大爷当场高兴地购买了一台长虹彩电。2010年4月14 日上午，在河北定州长安汽车生产基地，一辆辆贴有“长虹电视”及“特服热线”等标志的长安面包车驶出基地，这是长虹为提高市场服务能力，特别是为“家电下乡”提供保障，专门定制的首批200辆服务用车。长虹这次定制的长安面包车总共是1000辆。随着这些服务用车投入使用，长虹的服务水平将再次升级。“家电下乡信息管理系统”显示，截止2010年一季度，长虹累计销售517.97万台，金额超过100亿元，长虹彩电继续保持家电下乡彩电销量冠军，冰箱、手机也继续保持分别位居各品类第二和第三的排名。针对农村电压不稳、信号偏弱、易受潮以及消费者操作不便等实际因素，长虹专门开发了宽电源、超强信号接收、防雷防震、防潮防鼠、操作简单等特性的电视、冰箱、手机等产品，受到普遍欢迎。。长虹还创新家电下乡模式，2010年1月25日，长虹在革命圣地延安启动 “春风计划”，针对贫困地区、边远山区、革命老区，因地制宜创新营销模式和服务模式，采取送货上门、服务上门等方式，为当地群众提供最大实惠和便利，并力所能及解决当地群众的实际问题。在当天的仪式上，长虹宣布一次性从延安洛川县采购59万斤价值181万元的苹果，自派约30车次运输，解决了果农后顾之忧，支持了洛川发展。启动“春风计划”前，2009年1月18日，长虹联合绵阳农村信用社、经销商三方共同对四川地震极重灾区农村用户，启动“家电农村个人信贷消费”，实施全新的农村“三零”家电信贷消费模式，即零首付、零利息、零成本。长虹市场服务中心总经理邓孝辉对“三零”的解释是，农民凭身份证明在信用社办理贷款手续，由长虹提供担保，并支付利息，贷款项直接转入经销商账户。中国电子商会副秘书长陆刃波对长虹的此举评价很高。他分析说，按照20万农户贷款估计，以每户最高可贷款1万元计算，贷款发放量将超过20亿元，此举将全面激活农村家电市场。截止目前，“家电农村个人信贷消费”受益农户960户，发放贷款金额329万余元，平均每户贷款金额超过3200元。目前，已经实现还款客户293户，还款90余万元，无一农户出现延迟还款。在拓展市场的同时，长虹多次升级服务水平，在提升品牌形象的同时，让利于民，用实际行动履行企业社会责任。五年来，长虹在服务方面进行了3次提升。2005年推出“阳光网络”，2007年底成立了专业第三方家用电器售后服务提供商——四川快益点电器服务连锁有限公司，致力打造中国家电第一条服务高速公路。2010年，长虹在平板电视显示屏3年保修的行业服务标准上，针对目前国内平板电视维修广泛存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户期望值的服务，带动平板电视维修服务行业的服务提速。截止目前，长虹已先后投入1亿多元构建服务体系。现已拥有42个省级维修服务中心、5000余家服务商和12000余个服务网点，以及全国500个座席的4008-111-666呼叫中心，全天候为用户提供服务。作为国企，长虹始终没有忘记在节约资源、环境保护方面的社会责任。在空调产品节能研发方面，长虹凭借军工技术，在节能上取得了创造性突破。其中高效待机技术，实现了待机功耗每小时0.6w的纪录，比行业平均水平省电90%。独有的高效圆弧蒸发器使制冷制热速度提高了12-25%。2009年，长虹新增136个型号电视机通过环境标志认证，进入环境标志产品政府采购清单；121个型号空调通过节能认证，进入节能产品政府采购清单。随着家电报废量的逐年增加，废旧家电一方面已成为社会主要环境污染源之一，另一方面又是经济价值较高的“城市矿山”。早在2006年，长虹就专门成立了废旧家电回收项目组。2008年，长虹已完成废旧CRT（显像管）电视处理关键技术和设备的研发，包括自行开发设计的3台关键设备。目前绵阳总部年拆解处理能力50万台拆解处理工厂已经建成验收，成都年拆解处理能力100万台拆解处理工厂已经开工建设。届时，四川大部分地区的废弃电子电器产品将“有家可归”。2009年6月1日，国家启动的家电“以旧换新”试点，长虹首批进入试点企业名单。截至2010年4月20日，长虹“以旧换新”共计实现销售20亿余元，其中长虹彩电销售45万台，数量占比10%以上，美菱冰箱销售12万余台，数量占比达到8%，空调、洗衣机等也取得了不菲的成绩。长虹，以“龙头”企业的风范，在书写自身华章的同时，完美诠释了社会责任的担当。后记：公益长虹的面纱“5.12”大地震后，人们从电视上看到，第一时间，长虹公司500余名员工志愿者进入北川展开救援。北川中学入驻长虹培训中心后，长虹将惊魂未定的北川中学师生安排得妥妥帖帖。长虹董事长赵勇亲手将从废墟捡回来的北川中学校牌交给师生们。短短时间内，北川中学在长虹培训中心重新开学。其实，这些年来，长虹在公益事业方面的投入一点都不少。费尽心思，我们在长虹内部杂志上找到一些数据，肯定不完整，但足以让我们重新认识长虹对社会公益的担当。1996年，捐资1000万元设立四川教育基金；1998年，捐资1000万元用于国家大洪水灾后重建；2004年，捐资100万元用于“农民工法律援助中心”，帮助农民工维权；2005年，捐资100万元设立大学生助学金，650名贫困大学生得到救助；2006年，捐资100万元设立大学生助学金，600多位学生受益；2006年，启动“四川长虹大学生社会实践助学计划”，利用遍布全国的销售网络为贫困大学生提供勤工俭学机会，这个计划一直坚持至今。2007年，捐资500万元设立大学生助学基金，未来5年持续助学。2008年初，南方各省遭遇百年不遇的冰雪灾害。长虹公司积极组织救灾物资200万元、派出运输精兵强将，在除夕当天赶到湖南岳阳，为灾区群众送去抗灾物资，帮助灾区群众过上新年。2008年，长虹在深受地震灾害影响的广元市设立了500万专项助学资金，以帮助当地贫困大学生和孤、贫、病、伤、残中小学生完成学业。2008年，为地震受灾的北川中学200名高三毕业生提供助学金。2009年，为北川中学学生设立“长虹-北川中学高考奖学金”，对考上本科院校的同学进行一次性奖励。此外，增设生活资助金，对贫困学生进行资助。2010年，长虹向玉树地震灾区提供捐款200万元。自2008年至今，长虹对北川中学的奖学金计划共惠及学生358人。为保障北川中学师生拥有持续稳定的教学和生活秩序，长虹安排培训中心员工专门与北川中学对口协调。同时，联系优秀教师进行短期支教，并为学校提供管理咨询提升管理水平。此外，公司各单位对口北川中学各班级进行长期的“一对一”帮扶。长虹还承担和保障了3000多名师生的餐饮供应工作，并为残障学生建立专用场地和制定特别的餐饮标准，修建无障碍通道等相关设施，建立伤残学生康复中心，设置了专门的医疗点。同时，解决了北川中学优秀教师的住房问题。目前，长虹为北川中学提供了88间教室，274间学生宿舍，128间教师宿舍，还建立了多间多媒体、音乐、舞蹈等专用教室，配备了卫星远程电视教学系统，增设足球、乒乓、羽毛球、排球等体育设施设备。长虹所做的，还有很多，但我们不知道。用心，无需张扬；大爱，历来无言。